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2021년 06월 17일 Thursday
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상담 건수 줄었지만…20대 소비자 보험 민원 증가

[아시아타임즈=신도 기자] 지난해 금융 관련 민원·상담건수가 전년에 비해 감소한 것으로 나타났다. 단 금융당국은 금융민원당 처리되는 시일이 계속 늘어나고 있는데다 20대 금융소비자에 대한 불완전판매 민원이 증가하는 만큼 민원건수를 집중 관리하겠다는 방침이다. 7일 금융감독원에 따르면, 지난해 집계된 금융민원·상담·상속인조회는 총 68만8855건으로 전년(72만9794건)대비 4만939건(5.6%) 줄었다. 이중 금융상담이 38만8891건으로 전년(44만8693건)에 비해 5만9802건(13.3%) 줄었다. 금융민원은 9만334건으로 전년(8만2209건)과 비교해 8125건(9.9%) 늘었고, 상속인조회는 20만9630건으로 전년(19만8892건)보다 1만738건(5.4%) 증가했다. 금융권 중 민원이 가장 많이 집계된 곳은 보험업계로 5만3294건을 차지해 전년(5만1184건)에 비해 2110건(4.1%) 늘었다. 손해보험은 3만2124건(35.6%)을 차지했고, 생명보험은 2만1170건(23.4%)으로 집계됐다. 이밖에 비은행(1만7113건·18.9%), 은행(1만2237건·13.5%), 금융투자업(7690건·8.5%) 순으로 집계됐다. 인구 10만명당 민원건수는 평균 143.7건이었다. 이중 30대가 평균 313.2건으로 연령대 중 가장 많은 민원건수를 차지했다. 뒤이어 경제활동이 많은 40대(220.2건)와 50대(166.7건), 그리고 경제활동에 참여하기 시작하는 20대(160.3건) 순으로 나타났다. 반면 60대는 평균 77.1건, 10대도 평균 2.4건으로 낮은 비중을 보였다. 불완전판매 기준 민원건수에서 20대는 평균 17.5건으로 23.2건을 차지한 30대에 이어 가장 많은 수치였다. 특히 보험 부문에서 30대가 20.9건, 20대가 16.5건으로 집계돼 젊은 금융소비자들은 은행‧비은행‧금투업계보다 보험업계 관련 불완전판매 민원 건수가 훨씬 높게 나왔다. 금융민원 처리건수는 지난해 8만5649건으로 전년(7만9729건)에 비해 5921건(7.4%) 증가했다. 이중 일반민원은 5만7645건, 분쟁민원은 2만8004건 처리해 전년대비 각각 10.7%, 1.2% 늘었다. 처리기간은 평균 29일로 전년(24.8일)대비 4.2일 늘었다. 해외금리연계 DLF(파생결합상품) 사태로 대규모 분쟁민원이 발생하며 전년에 비해 다소 처리기간이 늘었다. 민원수용률은 평균 36.8%로 전년에 비해 0.4%포인트 늘었다. 이중 일반민원 수용률은 33.1%로 전년에 비해 1.4%포인트 늘은 반면 분쟁민원은 44.7%로 전년대비 1.1%포인트 감소했다. 금융당국은 금융민원 평균 처리기간이 지난 2017년 16.5일에서 지난해 29일로 증가한 부분에 대해 분쟁조정절차상 처리기간이 크게 늘어난 부분이 있어 사후정산방식 분쟁조정으로 처리기간을 단축시킬 예정이라는 입장이다. 또 생보사 모험모집과정에서 불완전판매 관련 민원이 증가한 부분이 있다고 지적했다. 특정 보험사를 대상으로 민원인을 모집해 민원 제기를 유도해 성공보수 등을 편취하는 민원 대행업체의 영업행위도 민원 증가에 영향을 미친 것으로 해석했다. 20대 금융소비자의 불완전판매 민원건수가 늘어난 부분도 우려사항으로 지적했다. 20대 금융소비자는 온라인 등 비대면 채널을 통한 상품 가입에 익숙하지만 금융거래 경험이 적어 보험에 대한 이해도가 높지 않은 상태라서다. 금융당국 관계자는 "금융소비자보호법 시행에 맞춰 금융상품을 선택하는 과정에서 필요한 지식과 정보를 제공받을 권리가 있다"며 "금소법 시행에 맞춰 사회초년생 등 20대 금융소비자에 대한 금융교육 프로그램 개발 등 금융교육을 확대할 것"이라고 말했다.

'MVP 펀드' 순자산 3조…'일임형 관리' 입소문 탔다

[아시아타임즈=신도 기자] 미래에셋생명에서 판매 중인 변액보험상품 'MVP 펀드'가 3조원의 순자산을 돌파했다. 단일 시리즈 펀드 상품으로 상당한 자금을 모으며 변액보험 시장의 스테디셀러로 떠오르는 모습이다. 7일 보험업계에 따르면, 미래에셋생명은 MVP 펀드가 지난 6일 기준 순자산 3조원을 경신했다고 발표했다. 변액보험 순자산이 3조원을 넘긴 회사는 단 일곱 곳 뿐이라는 점에서 의의가 있다. MVP 펀드는 지난 2014년 첫 선을 보인 뒤 장기 수익률 확보를 위한 최적 대안으로 주목돼 시간이 흐를수록 빠르게 자금을 끌어모으고 있다. 해당 펀드는 국내 주식, 채권, 해외 주식, 해외채권과 대안자산 등 총 15개 펀드로 포트폴리오를 구성했고, 자산관리전문가가 분산투자를 원칙으로 전략 수립과 운용 등 전체 과정을 관리하는 일임형 펀드상품이다. 이 덕분에 MVP 펀드는 지난해 초회보험료 1조6424억원을 거둬 국내 변액보험 신계약 시장 점유율 52.9%를 차지하는 등 소비자 사이에서도 높은 인기를 구가하고 있다. 조성식 미래에셋생명 자산운용부문 사장은 "시장은 변동성 때문에 단기보다 장기적 관점에서 수익률을 확보하는 노력이 필요하다"며 "MVP 펀드의 우수한 경쟁력을 바탕으로 더 많은 고객이 우량자산에 합리적으로 투자해 행복한 은퇴설계를 준비하길 바란다"고 말했다.

보험사에는 여전한 관피아… 전문성 편 낙하산인가

[아시아타임즈=신도 기자] 상대적으로 시선이 덜한 보험사에 금융당국 출신 인사가 속속 내정되면서 '낙하산 인사'에 대한 우려가 나오고 있다. 상대적으로 시선이 덜한 보험사에 '관피아'의 손길이 뻗고 있어 문제가 크다는 지적이다. 7일 보험업계에 따르면, KB금융지주 계열 보험사인 푸르덴셜생명과 KB손해보험은 지난달 말 강영구 전 메리츠화재 사장과 서경환 전 손해보험협회 전무를 사외이사와 감사총괄로 각각 선임했다. 강 이사는 메리츠화재 사장직에서 물러난지 3개월 만에, 서 감사는 손보협회 전무직에서 물러난 지 1개월 만이다. 두 이사는 금융감독원 선후배 출신으로 금감원에서 국장급 이상 요직을 역임한 뒤 보험업계로 전직한 경력을 갖고 있다. 우선 강 이사는 금감원 보험감독국 부국장, 보험검사2국장 등을 거쳐 보험업서비스본부 부원장보를 역임하고 이후 보험업계 재취업을 반복했다. 서 감사는 금감원 보험감독국 보험계리실 팀장, 보험검사1국 팀장, 분쟁조정국장 등으로 재직했다. 이들 외에도 최근 보험사들 사이에서는 당국, 정계 출신 인사들이 속속 자리하고 있다. 삼성생명은 조배숙 전 국회의원을 사외이사로 선임했고, 한화생명도 박승희 전 정리금융공사 사장을 사외이사로 재선임했다. 보험사들이 정계·당국 출신 인사를 선임한 이유에 대해 보험업계는 '전문가로서의 노하우'를 이유로 들고 있다. 과거 금감원에서 근무해 보험 관련 업무에서 국장직을 역임할 정도로 보험에 있어서 전문가들이어서 업무에 응용할 수 있는 여지가 큰 것도 있다. 한 보험사 관계자는 "보험사들이 최근에도 금감원 출신 사외이사를 많이 선임하는 것으로 알고 있다"며 "금감원에서 퇴직 후 바로 선출하는 게 아니라, 공직자 재취업 규정 등 관련 제도에 맞춰 선임하는 것으로 알고 있다"고 말했다. 단 이들의 재취업이 금융당국 출신 인사에 대한 영향력을 확인시켜준 결과라는 평가도 있다. 당국과의 원활한 소통을 위해 경쟁적으로 금감원 인사 영입 경쟁을 벌인 결과라는 것이다. 다른 관계자는 "사외이사, 감사 등은 상대적으로 경영 전반에 관여하는 빈도가 적은 자리긴 하지만, 회사 결정에 큰 영향력을 발휘하는 자리임에는 변함이 없다"며 "보험사를 비롯한 금융권 전반이 낙하산 논란을 벗어던지려면 당국 출신 인사를 배제하는 모습을 보여야 할 것"이라고 말했다.

은성수 "금소법 모니터링 시작…실손·차보험 구조 개선"

[아시아타임즈=신도 기자] 은성수 금융위원장이 보험사의 금융소비자보호법(금소법) 적용을 위해 영업채널 부문의 관리 시스템을 모니터링하겠다고 언급했다. 또 실손의료보험과 자동차보험의 구조를 개선하겠다는 입장도 함께 내놨다. 6일 보험업계에 따르면, 은 위원장은 이날 서울 중구 생명보험협회에서 보험사 대표들과 간담회를 가졌다. 그는 "영업 채널에 대한 소비자보호 관련 정보 공유와 교육에 신경을 써주길 바란다"고 강조했다. 은 위원장은 금소법에 맞춰 보험사들이 내부통제 기준을 강화하고, GA(법인보험대리점) 등 보험 대리중개업자에 대한 관리 기준도 강화해야 한다는 점을 강조했다. 그는 "다음주부터 금소법 시행 상황반을 본격 가동할 예정"이라며 "금융권별 금소법 시행 상황을 모니터링하고 일선 현장의 어려움이 없도록 선제 지원할 방침"이라고 말했다. 또 "6개월간 계도기간을 운영하면서 법규 준수에 필요한 궤적인 지침을 담은 가이드라인을 업계와 함께 마련하겠다"며 "광고 심의, 핵심 설명서, 표준 내부통제기준 등 분야별로 당국과 업계 공동으로 전담하는 TF(태스크포스)를 꾸려 속도감 있게 마련하겠다"고 언급했다. 이날 은 위원장은 금소법에 대한 당부 외에 업계 현안으로 실손보험과 차보험에 대한 언급도 꺼냈다. 그는 "실손·차보험 구조 개선을 지원할 것"이라며 "실손보험은 일부 환자의 과도한 비급여 이용과, 차보험은 경상환자 과잉진료 문제로 보험료가 지속 인상되는 악순환이 반복돼 우려스럽다"고 말했다. 실제 당국은 오는 7월 보험금 청구 금액에 따라 보험료 할인·할증이 적용되는 4세대 실손보험을 출시하고, 자동차보험에 대해선 본인 과실에 대해선 본인 보험으로 처리하는 방안을 추진 중이다. 은 위원장은 "보험은 약관이 어렵고 민원이나 사기 등이 많이 발생해 보험사들의 세심한 노력과 관리가 필수적"이라며 "소비자보호 강화는 단기적으로는 부담이겠지만, 결과적으로 신뢰 확보를 통한 성장의 계기가 될 것"이라고 덧붙였다.

작년 하반기 보험금 부지급율 상승…"소비자분쟁 주의해야"

[아시아타임즈=신도 기자] 보험금 청구에도 보험사에서 지급을 하지 않은 '보험금 부지급율'이 지난해 하반기 상승한 것으로 나타났다. 이를 두고 보험 가입자와 보험사간의 마찰이 늘어난 만큼 주의할 필요가 있다는 지적이 나왔다. 6일 보험업계에 따르면, 지난해 하반기 생명보험사의 보험금 부지급율은 0.93%로 전년동기(0.85%)대비 0.08%포인트 늘었다. 손해보험사는 1.58%로 같은 기간(1.5%) 0.08%포인트 상승했다. 생보사 중 가장 높은 부지급율을 나타낸 곳은 청구 2173건 중 34건을 지급하지 않은 KDB생명으로 1.56%였다. 손보사 중에서는 AIG손보가 청구 3만9564건 중 1055건으로 2.67%의 부지급율을 나타냈다. 생보사들이 보험금을 지급하지 않은 건 주로 고지의무 위반 때문으로 평균 133.25건으로 나타났다. KDB생명은 고지의무 위반으로 24건의 보험금을 지급하지 않았다. 손보사의 경우 약관상 면책 등을 이유로 보험금을 지급하지 않은 건수가 평균 3219건이었다. AIG손보는 약관상 면책 사유가 968건으로 고지의무위반(58건)에 비해 높은 수치를 나타냈다. 생보사보다 손보사의 부지급율이 높은 이유에 대해 한 보험업계 관계자는 "손해보험 상품은 생명보험에 비해 보장성 상품이 많아 부지급 건수가 상대적으로 많았기 때문"이라며 "일부 생보사는 애초에 청구 계약건수가 적은 경우도 있어 부지급율을 절대적인 수치로 간주하기 어렵다"고 말했다. 단 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서 고지 의무, 약관상 면책 등을 이유로 마찰을 겪는 사례가 늘어난 건 유의해야 할 점으로 꼽았다. 다른 관계자는 "가입자 고지의무 위반이나 약관상 면책으로 지급하지 않는 경우가 대부분이지만, 소비자 분쟁으로 이어지는 경우도 아직 상당하다"며 "손보 부문이 상대적으로 부지급율이 높은 만큼 향후 부지급율을 내릴 수 있는 방안을 고민해야 할 것"이라고 언급했다.

"주식아 고맙다"…연금저축펀드 수익률 17% 돌파

[아시아타임즈=신도 기자] 주식 호황 효과에 지난해 연금저축펀드 수익률이 17%를 넘긴 것으로 나타났다. 상대적으로 펀드에 대한 관심이 높아지면서 금융당국은 연금저축 간련 유의사항을 소비자에게 안내하고 세제혜택을 활용토록 유도할 방침이다. 6일 금융감독원에 따르면, 지난해 말 기준 연금저축 적립금은 총 151조7000억원으로 전년대비 8조3000억원(5.7%) 증가했다. 이중 보험이 109조7000억원으로 적립금의 72.3%를 차지했다. 펀드는 지난해 주식 호황으로 인한 신규계약 증가로 전년(12조2000억원)대비 30.5% 늘어난 18조9000억원을 적립해 신탁을 앞질렀다. 신탁 적립금은 같은 기간 17조4000억원에서 17조6000억원으로 2000억원(0.7%) 증가하는 데 그쳤다. 지난해 연금저축 납입액은 9조7030억원으로 전년(9조6887억원)에 비해 143억원(0.2%) 늘었다. 계약당 연간납입액은 250만원으로 전년(237만원)대비 13만원 증가했다. 연금저축 수령액은 지난해 3조5326억원으로 전년(3조600억원)대비 5000억원 가량(15.4%) 늘었다. 단 계약당 연금수령액은 293만원으로 전년(302만원)보다 9만원 줄었다. 지난해 연금저축 신규계약은 59만4000건으로 전년(28만3000건)대비 109.6% 급증했다. 이중 연금저축펀드 신규계약이 46만8000건을 차지해 전년(12만3000건)에 비해 279.3% 뛰었고, 연금저축보험은 12만6000건으로 같은 기간(16만건)보다 21.2% 감소했다. 해지계약은 전년과 큰 차이를 보이지 않은 수준이었다. 지난해 연금저축 해지계약은 27만9000건으로 전년(27만6000건)에 비해 3000건(1.3%) 늘었다. 해지계약 중 임의해지는 96.7%를 차지해 절대 다수를 보였다. 지난해 연금저축 수익률(수수료 차감후 기준)은 4.18%로 전년(3.05%)보다 1.13%포인트 늘었다. 상품 중에서 펀드 수익률이 17.25%로 코스피 호황에 수익성이 뛰어오른 경향을 보였다. 펀드와 손해보험을 제외한 나머지 생명보험(1.77%), 신탁(1.72%)의 경우 전년에 비해 수익률이 각각 0.07%포인트, 0.62%포인트 하락했다. 금융당국은 지난해 주가상승으로 연금저축펀드에 대한 적립금과 계약건수가 대폭 증가한 것으로 인식하고, 연금수령한도, 종신연금 세제혜택에 따른 종신형과 10년 초과형 장기연금수령이 증가한 효과를 봤다고 분석했다. 또 소비자가 연금저축을 장기·안정적으로 운용토록 유도하고 ISA(개인종합자산관리계좌)에서 연금계좌로 전환한 금액에 대한 추가적인 세액공제를 받을 수 있는 부분 등 연금저축상품 가입시 세제혜택, 유의사항 등도 같이 안내한다는 방침이다.

보험사 기업대출, 석 달간 5조원 증가…금융당국 "손실흡수 강화"

[아시아타임즈=신도 기자] 보험사가 빌려준 대출액이 지난해 250조원을 넘긴 것으로 나타났다. 이중 기업대출이 석 달간 5조원 넘게 나가면서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 부실 후유증이 우려되는 상황이다. 금융당국은 보험사들에 충분한 손실흡수능력 강화를 유도하겠다는 방침이다. 2일 금융감독원에 따르면, 보험사들의 대출채권잔액은 지난해 12월 기준 253조원으로 이전 분기(245조8000억원)대비 7조2000억원 늘어났다. 이중 가계대출이 123조1000억원으로 3개월 전에 비해 1조5000억원, 기업대출은 129조7000억원으로 같은 기간 5조7000억원 늘었다. 기업대출은 지난해 6월 가계대출 규모를 뛰어넘어 차이가 벌어지고 있다. 지난해 6월 120조6000억원이었던 기업대출은 6개월 간 9조원 넘게 뛰어올랐다. 120조1000억원에서 6개월 간 3조원 늘어난 가계대출과 대비된다. 단 코로나19 우려에도 전체 연체율은 소폭 감소했다. 지난해 12월 보험사 대출 연체율은 평균 0.17%로 지난해 9월(0.20%)보다 0.03%포인트 낮아졌다. 가계대출 연체율은 0.38%로 지난해 9월 기준(0.42%) 대비 0.04%포인트 낮아졌고, 기업대출은 0.08%로 같은 기간(0.10%)보다 0.02%포인트 떨어졌다. 부실채권비율에서 중소기업의 연체율은 가계대출보다 커졌다. 평균 부실채권비율은 지난해 12월 기준 0.15%로 지난해 9월과 동일했다. 가계대출 연체율은 0.17%로 9월말(0.18%)에 비해 0.01%포인트 줄었다. 반면 중소기업 연체율은 지난해 12월 0.18%로 전분기 대비 0.02% 상승했다. 금감원 관계자는 "지표 자체에서의 건전성 우려는 적지만, 대출건전성에 대해 지속적으로 모니터링에 나설 것"이라며 "코로나19 사태에 대응해 보험사들이 충분한 대손충당금 등 손실흡수능력을 유도할 예정"이라고 말했다.

보험설계사 생계 막막하다는데…금소법 상품광고의 오해

[아시아타임즈=신도 기자] 금융소비자보호법(금소법) 시행 이후 '6대 판매원칙'과 관련해 보험설계사들이 앞으로 블로그·유튜브 등 환경에서 상품 광고를 진행하지 못하는 것 아니냐며 불안해하는 모습이다. 정작 금융당국은 법률상 기존 가이드라인을 활용해 온라인에서 상품 광고를 할 수 있다고 해석했다. 1일 보험업계에 따르면, 최근 청와대 국민청원 게시판에는 금소법 6대 판매원칙에 필요한 세부 가이드라인을 지적하는 청원글이 등장했다. 강화된 광고 규제에 대한 세부 가이드라인이 나오지 않아 심의규정을 자세히 지정해줘야 한다는 것이다. 8년차 보험설계사로 소개한 청원인은 보험설계사들이 광고에 활용하던 블로그와 유튜브 등도 금소법의 6대 판매원칙으로 새롭게 규제 대상에 들어가면서 필요한 가이드라인이 없어 대면 영업에서 혼란을 겪고 있다고 주장했다. 6대 판매원칙이란 모든 금융상품에 △적합성 원칙 △적정성 원칙 △설명의무 △불공정영업행위 금지 △부당권유행위 금지 △허위·과장광고 금지 등 금융소비자 권리를 강화한 규제다. 금융당국은 최근 배포한 금소법 안내자료에서 블로그나 유튜브 등 불특정 다수가 보는 공간에 금융거래를 유도하는 금융상품 정보를 게시하는 것을 '광고'로 규정했다. 허위·과장광고 금지 원칙에 맞춰 광고에서도 허위 과장광고를 막겠다는 취지다. 금소법 시행을 앞두고 '세부 규정 부족'에 대한 지적은 꾸준히 제기됐다. 감독규정이 금소법 시행 일주일 전에야 공개됐고 법 시행 후에도 보완 지침이 반복돼 일선 현장에서 영업에 종사하고 있는 보험설계사 등이 체감하는 혼란이 큰 상황이다. 단 금융당국은 해당 청원글에서의 주장에 대해 금소법을 잘못 이해했다는 반응이다. 상품광고는 상품을 만든 보험사의 확인을 거쳐야 할 사항이지 협회 심의를 받을 사항이 아니라는 것이다. 소비자가 광고에서 보험회사를 올바르게 인지하는 것을 방해하는 행위를 금지행위에 추가한 것으로, 광고내용을 규제한 협회 가이드라인을 금소법과 함께 활용할 수 있다. 6대 판매원칙이라고 해서 보험설계사들이 일일이 협회 심의를 받아야 하는 것도 아니다. 상품광고 이전에 상품을 취급하는 보험사로부터 광고 내용에 대한 확인을 받으면 광고가 가능하다는 것이다. 보험업계 관계자는 "금소법에 맞춘 광고 가이드라인이 필요한 게 아니고, 협회와 당국이 가이드라인과 관련한 심의를 진행하고 있지 않은 것으로 안다"며 "기존 가이드라인으로도 광고에 대한 6대 판매원칙을 준수할 수 있는데다, 보험설계사들의 블로그, 혹은 유튜브 광고는 보험사 확인만 거치면 된다"고 말했다.

대리운전 개인보험 가입조회 간편해진다…단체보험 중복 해결

[아시아타임즈=신도 기자] 금융당국이 대리운전기사를 위한 보험상품을 추가 마련하고 가입방법 개선에 나섰다. 보험상품 간 보험료 비교로 기사들이 보다 저렴한 상품에 편리하게 가입할 수 있을 전망이다. 1일 금융당국에 따르면, 당국은 지난 1월 '대리운전 개인보험 가입조회 시스템'을 구축했다. 이후 대리운전 기사들이 편의를 위해 대리 콜배정 업체를 조회시스템에 합류시키기 위한 협의를 진행했다. 대리운전 기사들이 손님을 받는 콜배정은 로지·콜마너·아이콘 등 별도 업체를 통해 수행된다. 대리운전업체는 주로 대리콜을 받는 콜센터의 기능만 수행한다. 지난 1월 시스템 구축 당시에는 콜마너를 사용하는 업체에서만 소속 기사의 개인보험 가입여부를 조회할 수 있었다. 이달부터는 시스템 연결을 완료한 로지·아이콘에서도 개인보험 가입여부를 조회할 수 있게 된다. 3사의 시장 점유율이 80~90%에 이르는 상황에서, 대리운전 기사들도 단체보험 중복 가입 없이 편리하게 대리콜 배정을 받을 수 있게 된다. 또 대리운전 기사를 위한 온라인 전용 개인보험 상품이 KB손해보험에서도 출시된다. 지난 1월 단체보험보다 보험료가 약 10% 저렴한 온라인 전용 개인보험 상품이 나왔지만, 판매하는 곳이 DB손보 뿐인데다 대리운전 콜배정 업체를 통해서만 가입이 가능해 불편하다는 지적도 있었다. 이를 위해 콜배정 업체를 통하지 않고도 보험사 홈페이지·모바일 앱에서도 가입할 수 있어 편의성이 개선될 예정이다. 당국은 대리운전 개인보험 가입조회 시스템 확대로 대부분의 대리운전기사들이 단체보험에 중복 가입하는 문제가 해결될 것으로 내다봤다.

금융당국, 차보험금 누수 대책 마련…합산비율 모니터링

[아시아타임즈=신도 기자] 금융당국이 자동차보험료 인상 요인을 차단키 위한 대책 마련에 들어갔다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 진정시 차보험 합산비율이 증가할 수 있는 만큼 보험금 누수방지를 위한 대책도 마련할 예정이다. 31일 금융감독원이 발표한 '2020년 차보험 사업실적' 자료에 따르면, 지난해 전체 차보험 시장 규모는 19조6000억원 규모로 전년(17조5000억원)대비 2조1000억원(11.6%) 늘었다. 시장 규모가 증가한 건 지난해 상반기 보험료가 3.4% 인상됐고, 차보험 가입대수가 전년 2298만대에서 2364만대로 늘어나서다. 전체 손보 상품에서 차지하는 비중도 19.6%를 차지했다. 차보험의 손해율과 사업비율을 합친 합산비율은 지난해 102.2%로 코로나19 영향으로 사고율이 감소하며 전년(110.7%)에 비해 8.5%포인트 하락했다. 차보험 영업손익은 3799억원 적자로 전년 1조6445억원 적자에 비해 크게 개선했다. 지난해 연간 지급된 차보험금은 14조4000억원으로 물보상 7조8000억원, 인보상 6조3000억원, 기타 4000억원 등으로 구성됐다. 차보험금 수령 인원 중 경상환자는 지난해 159만명으로 전년 171만명보다 6.8% 감소했다. 반면 인당 보험금은 같은 기간 183만원으로 전년 163만원에 비해 12.1% 늘었다. 중상환자와 인당 보험금은 10만5000명, 1424만원으로 전년에 비해 4000명(4.1%), 36만원(2.6%) 증가했다. 당국은 지난해 차보험이 코로나19로 인한 사고율 감소의 영향으로 합산비율이 낮아져 올 1·2월도 각각 낮은 합산비율이 지속되고 있는 데에 주목했다. 단 코로나19가 진정되면 차량운행이 늘어서 합산비율 상승 가능성이 있다고 보고, 향후 합산비율을 면밀히 모니터링할 계획이다. 또 보험료 인상요인이 발생하지 않도록 보험금 누수방지를 위한 제도 개선도 추진한다. 차보험 대인보험에서는 경상환자 치료비 보상방식을 조정하고, 경상환자의 진단서 제출 등을 의무화하는 방안을 추진한다. 대물보험에서는 보험료에 미치는 영향이 큰 부품비 등 원가요소를 선별해 객관적인 통계자료 활용으로 원가지수를 산출·공표할 예정이다. 한편 차보험을 운영하고 있는 손보사는 총 12곳으로 나타났다. 이중 대형사 네 곳의 시장점유율이 84.7%에 달해 전년에 비해 2.4%포인트 상승해 중소형사·온라인사 등과의 점유율 격차가 더 벌어졌다.

내전으로 치닫는 미얀마…보험사 '동남아 리스크' 급부상

[아시아타임즈=신도 기자] 지난 2월 쿠데타를 일으킨 미얀마 군부가 민중시위 강경 진압으로 정국을 혼란에 빠트리면서 지난 1월 미얀마에 진출한 교보생명의 사업에 막대한 지장이 발생하고 있다. 혼란이 장기화 기로에 빠지게 되면 '동남아시아 리스크'로 비화될 조짐도 있다는 우려가 나온다. 30일 보험업계에 따르면, 교보생명은 지난 1월 미얀마에 현지사무소를 개소해 첫발을 디뎠다. 앞서 지난해 1월 미얀마 정부가 외국 보험사의 사업 진출을 허용하는 등 보험시장을 제한적으로 개방할 의지를 내보이면서 사업 진출에도 '청신호'가 켜졌다. 교보생명이 미얀마에 현지사무소를 개소한 건 생명보험 시장 발전 잠재력이 높다고 판단해서다. 미얀마가 5481만명에 이르는 인구를 보유하고 있고, 상대적으로 젊은 인구가 많은 구조를 가지고 있어 향후 '보험침투율(GDP 대비 수입보험료 비율)' 성장 가능성이 높다는 판단 때문이었다. 국내 보험시장이 포화상태에 다다른 상황에서 신사업 추진 필요성이 크다는 점도 한몫했다. 고령화사회·저출산 등 국내 보험업 시장의 변화로 발전 한계에 다다르자, 중국·베트남 등 신흥국 보험시장에 진출하려는 움직임이 거세졌다. 지금까지 삼성화재·현대해상·미래에셋생명·코리안리재보험 등 주요 보험사들이 해외 진출에 뛰어들었다. 삼성화재는 중국법인을 보험사로 변신시켜 파트너사의 플랫폼을 활용한 추가성장 전략을 추진하고 있고, 현대해상도 중국 소재 현대재산보험과 사업을 확대하고 있다. 미래에셋생명은 지난 2018년 프레보아그룹과 손잡고 베트남 현지 보험영업을 위한 '미래에셋프레보아생명'을 합작 설립했다. 코리안리재보험은 미국에 재보험 관련 중개법인 설립을 추진하는 등 보험사별로 해외진출이 활발하게 이뤄지고 있다. 하지만 미얀마 쿠데타 사태로 해외 진출에 대한 리스크가 다시 주목받는 모습이다. 미얀마 국민들은 아웅산 수치 전 국가고문 석방을 요구하고 민주화를 이행하라는 민중 시위에 대해 군부가 강경 진압을 선택하면서 이날 기준 500명이 넘는 누적 사망자가 발생해 현지 혼란이 걷잡기 어려운 상황이다. 현재 미얀마에 진출해 있는 국내 금융사로는 은행권에선 국민·신한·하나은행 등이 있고, 우리·국민카드 등 카드사와 교보생명이 현지사무소를 두고 있다. 새마을금고는 미얀마새마을금고와 협력관계를 구축하고 있다. 금융권은 미얀마 내 현지 법인 직원들의 안전을 위한 대책에 나서는 동시에 쿠데타로 인한 정국 혼란이 지점으로 이어지게 되면 즉각 사업을 철수할 수도 있다는 입장이다. 한 금융권 관계자는 "현재도 미얀마 측과 수시로 접촉하며 현지 상황 등을 전달받고 있다"며 "직원들은 재택근무를 지시하거나 치안이 양호한 지역에서만 활동토록 하고 있어 직접적인 피해는 거의 없다"고 강조했다. 교보생명은 현지사무소 인원을 숙소에 대기토록 하고, 대사관과 연락을 주고 받으며 향후 대응을 논의하고 있다. 현지 시장조사, 동향 파악을 위해 파견된 인원은 사실상 업무를 진행하지 못하고 있어 현지 사업이 상당한 차질을 빚은 상황이다. 교보생명 관계자는 "현지사무소에 주재하고 있는 인원은 한 명으로 본사와 대사관 지시에 맞춰 안전한 곳에서 대기하고 있다"며 "현지 상황이 불안정해 사실상 미얀마 관련 업무는 추진이 어려운 상태"라고 언급했다. '사업 철수'와 관련해서는 선을 긋는 모양새다. 금융권도 미얀마 사태가 타국에 영향을 미칠 정도의 돌발상황은 가져오고 있지 않은데다, 베트남·말레이시아 등 정국이 안정된 국가들이 있어 여전히 해외진출 교두보로 매력적이라는 평가가 나온다. 또 다른 관계자는 "현재 베트남 등 국내 금융권이 진출한 동남아 국가는 비교적 안정적인 모습을 보여주고 있는 국가들"이라며 "현재 미얀마에 대해서는 현지사무소 개소가 주요 진출 실적이어서, 향후 쿠데타 혼란이 잦아들면 무리없이 영업을 재개할 수 있을 것으로 내다보고 있다"고 덧붙였다.

예보, 캄코시티 의결권 1심 재판 승소

[아시아타임즈=신도 기자] 예금보험공사(예보)와 '캄코시티 사건'의 핵심 피의자 이 모씨 사이에서 진행되고 있는 캄코시티 주식 의결권 회복 소송에서 예보가 1심 승소 판결을 받았다. 30일 예보에 따르면, 최근 예보는 캄보디아 법원에서 진행된 캄코시티 주식 의결권 회복 소송 1심에서 승소했다. 캄코시티 사건은 캄보디아 수도 프놈펜 인근에 캄코시티를 건설하면서 시작됐다. 이 씨는 당시 부산저축은행에서 2369억원을 대출받아 국내 법인 LMW, 현지 법인 월드시티를 설립하고 사업을 시작했다. 월드시티는 LMW와 관련 계열사가 지분의 40%를, 부산저축은행과 계열사들이 60%를 보유한 회사였지만, 지난 2011년 '저축은행 부실 사태' 당시 캄코시티 대출에서도 부실대출 정황이 발각됐다. 이 과정에서 예보는 예금자보호제도를 이용해 피해자들에게 우선 보상 후 부산저축은행이 가진 월드시티 지분으로 보상액을 회수할 예정이었지만, 이 씨가 이에 불복하면서 캄보디아 현지 재판으로 보상 절차가 지연되고 있다. 이 씨는 예보를 상대로 월드시티 지분 60%를 반환하라는 소송을 냈지만, 캄보디아 대법원으로부터 지난해 2월 최종 패소 판결을 받았다. 이를 통해 예보는 60%에 달하는 캄코시티 주식 소유권을 인정받았음에도 이 씨의 의결권 제한 조치로 권리행사를 하지 못하고 있어 이 씨를 상대로 다시 가처분 취소 소송을 진행하고 있다. 1심 승소 판결이 나온 건 해당 재판의 건이다. 예보 측은 이 씨의 의결권 제한 가처분이 정당하지 않다는 입장이다. 단 이제 1심 판결이 나온 상황에서 불복 소송이 이어질 수 있어 분쟁이 이어질 전망이다. 예보 관계자는 "이 씨는 10년 간 채무상환과 담보설정을 거부하고 사업장에 인원 접근조차 못하게 하고 있고, 예보가 가진 주주·채권자의 권리도 행사하지 못하도록 하고 있다"며 "3만8000명에 달하는 부산저축은행 예금 피해자들이 장기간 고통을 당하고 있어, 이슈 해결을 위해 역량을 집중할 것"이라고 말했다.

오리온 직원, 인도출장 중 사망…사후 코로나19 확진판정

[아시아타임즈=박고은 기자] 인도로 출장을 떠난 오리온 직원 1명이 코로나19로 인해 현지에서 사망한 것으로 확인됐다. 18일 오리온에 따르면 인도 라자스탄주에 위치한 오리온 공장으로 장기출장 중이던 직원 A씨가 9일(현지시간) 현지에서 숨을 거뒀다. A씨는 사망 전 감기 증상이 있어 약을 복용했고 자가진단키트를 통해 검사한 코로나19 진단 검사에서는 음성이 나왔다. 하지만 사망 후 실시한 코로나19 검사에서 양성 판정을 받은 것으로 파악됐다. A씨의 유해는 앞서 15일 국내 항공편으로 송환됐으며, 발인은 이날 진행된다. 오리온 관계자는 "인도공장에 파견된 직원은 A씨 포함 B씨, 주재원 C씨 총 3명이었다"며 "B씨와 C씨는 코로나19 음성 판정을 받은 상태"라고 말했다. 이 관계자는 "현재 오랜 기간 함께 근무해온 임직원들의 충격이 매우 크다"며 "회사 측과 전 임직원들은 상심이 클 유가족에게 진심으로 위로의 말씀을 전한다. 고인이 이룬 업적과 성과를 기리며 예우를 다할 예정"이라고 덧붙였다. 한편, 오리온은 지난 2월 인도공장을 준공하고 '초코파이' 현지 생산을 본격화했다.

[아하 인터뷰] 키위뱅크의 반란 "데이터 플랫폼 앞으로"

[아시아타임즈=신도 기자] "키위뱅크의 최종 목표는 디지털보다 더 세분화된 '데이터 플랫폼'입니다. 변화는 현재진행형입니다." 플랫폼 '키위뱅크(KiwiBank)'의 목표를 두고 이선호 KB저축은행 ICT본부장은 간략하게 말했다. 그는 KB저축은행의 '플랫폼 전문가'로 키위뱅크 개발을 직접 진두지휘하면서 플랫폼 구축에 참여하고 있다. KB저축은행은 지난 1분기 65억원의 당기순이익을 기록했다. 전년에 비해 88% 가량 증가한 실적으로, 1분기 기준 지난해까지 50억원의 당기순이익을 넘지 못했던 것을 비교하면 상당한 성장이다. 총자산도 처음 2조원을 넘기며 10위권 뒤를 바짝 쫓고 있다. KB저축은행의 성장 뒤에는 키위뱅크가 있다. 상징색부터 서비스에 이르기까지 키위뱅크는 타사 앱과는 다른 개성을 추구했다. 이 본부장은 플랫폼의 성장을 직접 확인할 수 있다는 것에 상당한 보람을 느낀다. 그는 "키위뱅크를 어떻게 하면 차별화시킬 수 있을지에 대해 밤낮을 가리지 않고 고민을 거듭했다"며 "5년 전 처음 개발 인력 세 명과 함께 시작했던 플랫폼이 지금은 10만명에 가까운 고객을 확보하는 등 성장을 확인하면 감개무량하다"고 말했다. 키위뱅크는 키위와 특유의 '올리브 그린(Olive Green)' 컬러가 떠오른다. 키위뱅크가 구축한 이미지 마케팅의 결과다. 키위뱅크라는 명칭의 유래에 대해 이 본부장은 "키위뱅크의 전신인 '착한뱅킹'에서 'Kind'를 따오고, 무선기술·모바일을 의미하는 'Wireless'의 앞 두 글자씩을 따왔다"며 "키위처럼 상큼하고 알찬 서비스를 제공하겠다는 중의적인 의미도 함께 넣었다"고 언급했다. 그 덕분에 키위뱅크는 희망사항처럼 소비자에게 새로운 이미지를 통해 성장했다. 두달 뒤면 1주년이 되는 키위뱅크는 실적 면에서 남부럽지 않은 성과를 일궜다. 착한뱅킹 시절 3만명 수준이던 이용 고객은 1년도 되지 않아 10만명에 가까운 고객 수를 확보했고, 중금리 대출에서도 우량고객을 중심으로 한 수요를 발굴해 중금리 대출 실적에 기여했다. '키위뱅크 체크카드'나 KB Pay(페이) 등 간편결제와 합종연횡한 상품도 선보여 인기를 끌었다. 둘 다 키위뱅크의 대표적인 제휴 서비스로 앱 내에서 간편하게 이용할 수 있도록 했다. 키위뱅크 체크카드의 경우 출시 후 1만장에 가까운 발급건수로 고객 인기를 체감하기도 했다. 이 본부장은 실적만으로는 만족하기 어렵다고 고개를 저었다. 그는 "실적은 키위뱅크가 방향성을 제대로 설정해 성장하고 있다는 긍정적인 신호"라며 "하지만 우리는 더욱 고객이 이용하기에 편리한 플랫폼을 만드는 데 관심이 있다"고 강조했다. 그는 편의성에 기반한 서비스 구축 사례로 '쉐이커(Shaker) 기능'을 소개했다. 쉐이커 기능은 최근 카카오톡(Kakaotalk) 실험실에서 도입되며 알려진 기능으로, 앱에 들어간 상태에서 스마트폰을 두 번 흔들면 지정한 메뉴로 바로 이동하는 방식이다. 그는 "해당 기능은 키위뱅크가 먼저 선제적으로 도입한 바 있었다"며 "쉐이커 기능으로 입금·송금 등 주요 기능을 빠르게 실행할 수 있어 고객은 타사 앱보다 빠른 금융서비스를 제공받을 수 있다"고 언급했다. 키위뱅크의 최종 목표는 데이터 플랫폼이다. 데이터 플랫폼이란 고객이 원하는 서비스를 적재적소에 활용할 수 있는 방식의 플랫폼이다. 그는 현재 고객들이 이용하고 있는 디지털 플랫폼에 비해 세분화되고 발전된 형태라고 설명했다. 데이터 플랫폼 구축을 위해서는 각 금융권 사이 합종연횡으로 더 많은 서비스를 제공해 경험을 쌓아야 한다는 것이다. 이 본부장은 "현재의 디지털 환경에서 데이터 플랫폼을 구축하기에는 아직 헤쳐나가야 할 과정이 많다"며 "고객 수도 지금보다 더 확충해야 하고, 어떻게 데이터를 고객들에게 제공할 것인지에 대해서도 논의가 필요하다"고 강조했다. KB저축은행의 전폭적인 지원 속에 키위뱅크는 웰컴저축은행의 웰컴디지털뱅크(웰뱅), SBI저축은행의 사이다뱅크에 이어 업계 내 3위 앱으로 올라섰다. 주요 저축은행들이 각자 디지털 플랫폼을 꺼낸 '플랫폼 홍수' 속에서 건진 값진 성과다. 이 본부장은 "키위뱅크의 최종 목표는 당연히 업계 내 톱 클래스 플랫폼을 구축하는 것"이라며 "수익도 비대면에서 나오는 시기, 고객과 금융사 모두 쌍방향으로 소통하는 '데이터 창구'의 역할을 키위뱅크가 추구할 수 있었으면 한다"고 말했다.

마켓컬리, 퍼플 박스 도입…’과대포장 논란’ 잡았다고?

[아시아타임즈=박고은 기자] "컬리 퍼플 박스가 개당 1만 5000원씩 하더라고요. 처음으로 '마켓 컬리가 컬리 퍼플 박스로 장사를 하네'라는 생각이 들었던 것 같아요." (소비자 A씨) "쿠팡처럼 보냉 백을 무료로 제공한 뒤 수거하는 방식인 줄 알았는데 판매하는 거더라고요. 그런데 전월 30만원 이상 결제한 화이트 등급 이상만 살수 있다고해서 조금 언짢네요." (소비자 B씨) 그동안 '과대포장'으로 소비자들의 눈총을 샀던 마켓컬리가 재활용 포장재 '컬리 퍼플 박스'를 도입하며 만회에 나섰다. 하지만 소비자를 등급으로 메겨 부합하는 고객에 한해서만 주문이 가능한 점, 비교적 높은 단가 등이 소비자 불만으로 터져나오면서 여진이 이어지고 있다. 18일 관련업계에 따르면 신선식품 위주로 새벽 배송을 진행하는 마켓 컬리는 그동안 소비자들 사이에서 과대포장 지적을 끊임없이 받아왔다. 냉장·냉동·상온 상품을 각각 따로 택배 포장하는 방식으로 진행하는 탓에 큰 택배 상자에 상품 하나만 덩그러니 놓여있는가 하면, 식품을 보호하기 위한 뽁뽁이 등 완충재가 더 많이 쏟아져 나오면서다. 소비자들 사이에서는 택배 하나를 정리하는 데 적지 않은 시간과 쓰레기 배출이 심각하다는 지적이 일었다. 특히 전 업계에서 추진 중인 '친환경 경영'과도 엇박자 행보라는 비난도 잇따랐다. 과대 포장의 심각성은 소비자 조사 결과에서도 뚜렷하게 나왔다. 한국소비자원이 이달 1일 발표한 마켓컬리·쿠팡·SSG닷컴 등 이용률이 높은 상위 3개 새벽 배송업체 소비자 조사에서 24.1%가 새벽배송 서비스에서 가장 개선해야 할 부분으로 '과대 포장'을 꼽기도 했다. 이 같은 분위기를 반영한걸까. 최근 마켓컬리는 재사용 보냉백 컬리 퍼플 박스를 선보였다. 컬리 퍼플 박스는 냉장·냉동 상품을 구분해 약 47ℓ 용량을 담을 수 있도록 했다. 배송은 샛별배송 주문 후 문 앞에 박스를 놓아두면 배송 기사가 주문한 냉장·냉동 상품을 컬리 퍼플 박스에 담는 방식으로 운영되며, 상온 제품은 종이 포장재에 별도로 담아 배송된다. 문제는 베타 서비스이지만 당장 회원 등급(화이트~더피플) 조건에 부합하는 고객만 구매가 가능하다는 점, 타 새벽 배송 업체와 달리 보냉백을 개당 1만 5000원에 구매해야한다는 점이다. 현재 쿠팡 로켓프레시와 쓱(SSG)닷컴은 원하는 고객에게 보냉백을 무료로 제공한 뒤 수거하는 방식으로 운영되고 있다. 소비자 A씨는 "컬리 퍼플 박스의 원가가 얼마나 되는지는 모르겠지만 1만 5000원이라는 가격 정책에 기분이 상했다. 처음으로 '마켓컬리가 컬리 퍼플 박스로 장사를 하네'라는 생각이 들었다"며 고개를 저었다. 소비자 B씨도 "재사용 보냉백을 선보임으로써 환경에 기여할 수 있다는 부분은 높이 평가해 주고 싶다"면서도 "자주는 아니지만 가끔 컬리를 이용하는 고객으로써 회원 등급 조건을 나눠 판매하는 것은 언짢은 심정"이라고 했다. 마켓컬리 관계자는 회원 등급 조건을 내걸은 점에 대해 "화이트 등급 이상은 주문 횟수가 많은 고객들이라 피드백 받기가 더 용이하다고 생각했다"며 "현재 진행 중인 시범 서비스 기간이 끝나면 부족한 부분을 확인, 보완한 뒤 전 고객을 대상으로 서비스를 확대할 계획"이라고 말했다. 가격 정책에 대해서는 "1만 5000원이지만 고객에게 구매하라고 강요하지 않고 있다"며 "지금처럼 종이박스로 상품을 받아도 되거나, 가정에서 보유하고 있는 보냉 박스에 상품을 받아도 된다"고 설명했다.